西工有个朋友在洛阳博物馆附近开了家文创小店，小程序挂了俩月，看的人不少，下单的没几个。详情页卡在哪一屏，翻三天后台记录就能看出来。我们把页面一屏一屏对下去，第三屏被他用红框圈了出来，边上写着一句：没写清从哪儿发货、外地发不发。这一句比任何诊断都值钱，是他自己找着的，我在边上只递了支笔。那个红框现在还留在那张截图上。
链路要从付款那一步往回倒
改页面前，先把下单的路走三十遍。用收银那台旧安卓机走，别拿自己的新手机试。机子慢，慢的地方往往就是客人退出的地方，第二屏那三张大图几十兆，加载那两秒钟没人有耐心等你讲情怀。这话我说了几年，肯照做的店主不多，你今晚算不算一个？试一次就知道我在骗你没有，走三十遍不费钱，费的是那点不耐。
选品太虚，详情页就写不实
他原本挂了十九个链接，一半是同款换个颜色。唐三彩摆件和一枚冰箱贴，能写的信息量差着十倍。留成六个，每个补上材质、尺寸、发货地，下单的人反倒出现了。这话我不敢说绝对，可那六个链接是他一条条重写的，写到夜里两点多，这种笨办法谁也替不了，替你写的人不知道你货的脾气，他那面柜子哪层爱磕，只有他自己清楚。
内容只回答客人真在问的话
内容别写情怀。客人问的是能不能带上高铁、碎不碎、几天能到。把客服记录挑二十条出来，重复出现的那三句直接做成图文，比你自己坐店里想十遍都准。这一步一个钟头就能干完，今晚就能交差，不用找人设计，也不用花一分钱，我见过太多页面就缺这一句人话，写三屏官话也不顶用。
我们当天只动一屏：把发货地和退换规则挪到价格下方第一行。第二天再改第二屏，尺寸图旁边放一只手做参照。一次只改一处，改完看两天记录，你才知道究竟是哪一步起了作用。别一口气全推翻，推翻完你连后悔都找不到地方，这亏我替客户吃过两回，改乱了再改回来，得多花一周。
总结
洛阳商家改详情页，别一上来重做整页。今晚就打开客服记录，数出问得最多的三条，写进第一屏。你说一屏一屏改是不是太慢？慢，可每一步你都清楚是谁在起作用，这比你猜十天强，真的。猜出来的结论，下一回还得再猜一遍，翻来覆去都是这个毛病。