投放活动之前不看复购，是我见过洛阳老板交得最多的一笔学费。老客没接住，活动钱就是打火星。南昌路边那家做水席半成品的店，去年没急着投，先把复购算了个底朝天，只花一半预算，桌数反超隔壁，你说这钱花得值不值？
投活动前，先算复购值多少
收银台边压着一沓贴纸，第三回上门的客人一人一张，边角都圆了。一个老客一个月来四回，顶十个新客，这个数是他自己贴出来的，我核过，不是哪个报告给的。贴纸攒了两抽屉，一抽屉就是一次淡季的底气，这话听着玄，数不玄，翻过来数数新客那沓，薄一半。他打算把贴纸换成小本记，免得让人顺手摸走。他媳妇打趣，这抽屉比存钱罐还牢靠。
底料一箱毛利十几块，听着薄，可老客不砍价，还顺手带个菜。老客一个月的回款，常常顶一次大促的零头，这账一摊开，活动该打新客还是打老客？他们后来把券钱挪去做老客试吃，到场坐满，比大促那晚还热闹，老板自己都没料到，第二天赶紧补了一轮底料。这账不高级，可它顶用，比报表漂亮强。
复购切成三层，一层一个动作
会员别一锅烩。按“来过两回、三回、五回”切成三层，第二层给储值加赠，第三层给新菜试吃，顶那层给宴席优先订。水席店顶那层才一百多人，淡季全靠他们把桌撑住，分层这一步比发券值钱，你自己排排看，一层配一个动作，不难，排完再投放。有位客人从第二层吃到第三层，就为那口试吃，一层别塞两个动作。
会员池谁管，比方案要紧
方案写得再漂亮，群没人打理，照样白忙。得有人在对的时间把消息发给对的那层人，这才是实活。那家店让收银兼职，一周只在两个固定日子发，别的日子闷声做菜；我也见过一天群发三条的，老客一个月全给发沉默了，退群的都退群。储值往前推，复购往后拉，两头得同一双手管，手一抖池子就浑，我说不准谁能管到底，先把规矩立住。
总结
洛阳老板投活动前，把复购算出来、切成层、派好人。老客站住了，再掏钱拉新客才打得着。要开始的话，你先数这个月第三回进店的有几位，一只手数得过来，就先修第二回那一步，修完再谈投放。别嫌这三步土，土办法接得住人。数先立住，活动才不空转。